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工程客服中心管理手冊 職能職責 一、工程客服中心人員構成： 工程客服中心經理： 全面負責工程客服中心各項事宜。 負責對工程主管、 客服主管、工程客服助 理、工程監理、客服人員、項目經理的工作考核；重大投訴的解決；與公司其它 部門的工作協調。 工程主管：分管工程部日常工作。 協助工程客服中心經理工作； 對所有工程 統一管理；每日安排工程監理工作； 對設計部發來合同摘要進行派單組織， 并報 工程客服中心經理；負責解決工程發生的投訴糾紛；對工程進行定期巡檢工作； 宜家裝飾工程客服中心 工程部 客戶服務部 項目部 工程客服中心經理 工程主管 客戶服務部主管 項目經理 工 程 監 理 工 程 客 服 部 助 理 客 服 員 檢查監督成員的日常工作；主管工程部培訓工作。 客服主管：分管客服部日常工作。 協助工程客服中心經理工作； 每日安排工 程監理工作，根據客服通知到現場處理投訴； 對減項及維修工程量
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