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更新時間：2025.07.06
《資源與運營管理》教學手冊(上)

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大小：389KB

頁數： 25頁

1 教學手冊 說明： 1、 本教學手冊供各地電大老師在集中輔導時參考使用 2、 教學手冊的制定依據為《通用管理能力標準》 、《通用管理能力教學大綱》 、《通用管理能力考核 大綱》及《資源與運營管理》 （院校版教材） 3、 本手冊歸納了每次集中輔導的內容、要點和可以采用的一些工具。手冊內容僅供參考，輔導老 師可以根據具體情況的需要選擇使用。 4、 各章要點在輔導時已經做過強調，故考前輔導不再做詳細安排，教師可以根據學員實際情況， 結合教材和考核大綱自行安排輔導內容和形式。 總體時間安排： 序號 教學周 輔導時間 輔導內容 備注 1 1-2 3 小時 第一單元招募并留住伙伴 2 3-4 3 小時 第二單元財務表現 3 5-6 3 小時 第三單元工作環境 4 7-8 3 小時 第四單元資源配置 5 9-10 3 小時 第五單元客戶和質量 6 11-12 3 小時 第六單元促使變革進行 7 13

運營管理部職責

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頁數： 3頁

-- --- 運營管理部部門職責及個人崗位職責 運營管理部部門職責 1、 建立運營分析模型，優化運營狀況，保障盈利水平、管理水平。 2、 收集客戶數據，建立分析模型，形成報告，反饋給決策層與各部門。 3、 建立業務數據分析體系，幫助各個業務部門確定各項業務數據指標。 4、 管理公司的日常業務， 及時反饋有效數據， 配合有關制度和管理章程的執行。 5、 根據各部門反饋的數據分析公司整體運營健康狀況，并反饋結果。 6、 監管和分析經營管理異常狀況，及時制定有效措施，并反饋結果。 7、 建立和完善人力資源管理信息系統。 8、 制定員工工作標準，合理配置工作崗位。 9、 建立和健全人事、勞資統計核算標準。 10、組織培訓管理工作。 11、為公司的正常運營提供完備的后勤保障及服務。 12、負責公司辦公物品、設施、設備的采購、維護和管理。 -- --- 個人崗位職責 售前客服 1、 接待客戶，

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