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更新時間：2025.06.07
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頁眉內(nèi)容 客戶關(guān)系管理試題（簡答題個人覺得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對照課本標(biāo)出 來 多 少 頁 ） 二、選擇題（每題 1分，共 10分） 3、在客戶滿意度公式： C=b/a 中， b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn) C、客戶忠誠度 D、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值 7、下面那個選項(xiàng) 不是實(shí)施個性化服務(wù)所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務(wù) B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 8、對于企業(yè)來說，達(dá)到 是基本任務(wù)，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得 是參與競爭取勝的保證。 D A、客戶忠誠，客戶滿意 B、客戶價值，客戶忠誠 C、客戶滿意，客戶價值 D、 客戶滿意，客戶忠誠 10. 一個完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)不具有以下哪個特征： 。A A、開發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問答題：（每題 8分，
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一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 50 分） 1．《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》自 __D__起施行。 A．2007 年 10月 1日 B． 2007 年 11 月 1 日 C．2007 年 12 月 1日 D． 2008 年 1 月 1 日 2．國務(wù)院 __C__出臺《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。 A．2005 年 B．2006 年 C．2007 年 D．2008 年 3．國務(wù)院和 __A__以上地方人民政府是突發(fā)事件應(yīng)對工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)， 其辦事機(jī)構(gòu)及具體職責(zé)由國務(wù)院規(guī)定。 A．省級 B．地市級 C．縣級 D．鄉(xiāng)鎮(zhèn)級 4．2008 年 2 月 21 日，黃華華省長在全省應(yīng)急管理工作會議上的講話中指出， 應(yīng)急管理工作的最終目標(biāo)是 __B__。 A．迅速反應(yīng)，消除隱患 B．無急可應(yīng)，有急能應(yīng) C．以人為本，減少損失 D．消除隱患，有急能應(yīng) 5．突發(fā)事件預(yù)警信息最高級別為Ⅰ級，用 _
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