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企業質量管理制度 第一章 質量信息管理 質量信息管理是企業保證體系的重要組成部分。 為了使生產過程中各種質量問題能得到及時 收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質量管理水平。必須做到以下幾點： （一）質量反饋的含義 質量信息：主要分產品質量信息和工作質量信息兩個方面。 產品質量信息反饋是指生產的全過程中 （包括開發設計一制造一售后服務） 各階段、各部門、 各環節、名工序，在發現前階段，前部門，上一環節和上道工序存在各種質量不良因素，以 及用戶反映的各種質量問題時，進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。 工作質量信息反饋是指企業的任何部門、 任何個人， 對其他部門和其他人員的活動對產品質 量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。 （二）質量反饋方法、原則及程序 1. 質量反饋可分為廠內質量信息反饋和廠外質量信息反饋兩大類。 2. 質量信息必須以書面形式按規定及時反饋。 3. 質
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