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陶瓷墻地磚的投訴處理技巧 陶瓷墻地磚的投訴處理技巧 一、客戶為什么投訴 簡(jiǎn)單的說，是客戶基于不滿而投訴， 直接原因在于陶瓷產(chǎn)品的實(shí)際效果或服 務(wù)與客戶的期望值出現(xiàn)了差異，我們對(duì)此作具體的分析： a、客戶投訴心理 一般來說，客戶是根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力選擇相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)， 自然地， 客戶會(huì)在此基礎(chǔ)上按付出的多少對(duì)產(chǎn)品抱有不同的期望，付出越多，期望越高， 所以眼光總是很挑剔，當(dāng)客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒有達(dá)到其的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)產(chǎn)生投訴。 1、直接針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)： 客戶認(rèn)為所購商品或服務(wù)無法達(dá)到預(yù)定的目的， 如瓷磚花色不對(duì)板，瓷磚鋪貼不平整，瓷磚產(chǎn)生滲污，瓷磚有破損等，希望通過 投訴使產(chǎn)品或服務(wù)能達(dá)到目的。 2、利益滿足度：客戶認(rèn)為遭受到經(jīng)濟(jì)損失，如瓷磚的破損、滲污、色差、 鋪貼不平整、瓷磚的釉裂等， 希望通過投訴能獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償， 滿足其心理 需求。 3、精神需求：客戶認(rèn)為由于產(chǎn)品的原因或銷售服務(wù)方面存在問
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裝飾裝修墻地磚要點(diǎn) 一、十大品牌 2013年瓷磚十大品牌排行榜 在裝修中瓷磚作為裝飾材料被使用的最多，因其擁有良好的性能，往往被運(yùn)用 在居家中的客廳、 衛(wèi)生間和辦公建筑物中。 市面上家裝地磚的品牌很多， 但質(zhì)量 良莠不齊，要選購滿意的地磚最好關(guān)注信譽(yù)好的品牌。 在房地產(chǎn)的帶動(dòng)之下， 瓷 磚行業(yè)也在發(fā)生著日新月異的變化，其性能及美觀各個(gè)方面都得到了大步的提 升。那么，瓷磚品牌的最新十大又有哪些大品牌和優(yōu)質(zhì)企業(yè)上榜呢， 下面就跟著 小編來看下總榜單的排名吧。 最新十大瓷磚品牌一：諾貝爾瓷磚 諾貝爾集團(tuán)有限公司是一家外資企業(yè)， 1992年進(jìn)入中國，迄今為止，諾貝爾在 華投資超過 2億美元，一年銷售 47億元，銷售額及市場(chǎng)占有率頻頻居高前位， 成為中國高檔瓷磚的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 并相繼獲得“中國名牌建材同行業(yè)第一品牌”“國 家與居住環(huán)境工程中心推廣應(yīng)用產(chǎn)品” 中國建筑裝飾裝修材料學(xué)會(huì)評(píng)定的 “無毒 害（
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