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更新時間:2025.05.10
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☆客服部禮儀規(guī)范

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禮儀規(guī)范 一、禮儀定義 禮儀可包括為:禮和儀 禮即是禮節(jié)和禮節(jié);儀即是儀表與儀態(tài) 禮儀是在人際交往中, 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)律己敬人的過程, 涉及穿 著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 二、個人的禮儀與規(guī)范 ○ 面 容 自然從容,目光溫順平和,嘴角略帶微笑,讓人覺得真誠可信,和藹可親。 ○ 手 部 保持清潔,勤洗手、剪指甲,在正當(dāng)?shù)膱龊霞捎虚L指甲和修飾不當(dāng)。 ○ 衣 著 整潔大方,符合首先傳統(tǒng)和常規(guī)做法。搭配得體,在整體上做到和諧完美,符合自身 形體、年齡、職業(yè)特點。 三、個人行為的禁忌如下 : ○ 在公眾之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音(咳嗽、打噴嚏、打哈欠等, 均應(yīng)側(cè)身掩面而為之) 。 ○ 公共場合,不得用手抓撓身體的任何部位。 ○ 參加正式活動前,不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。 ○ 在公共場合,應(yīng)避免高聲談笑,大呼小叫。 ○ 在公共場合,應(yīng)避免不雅行為舉止。 四

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