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門診辦公室是門診部的直接管理部門,其工作質量直接關系到患者的利益,也影響醫院的整體形象。本文就門診管理人員在預防和處理門診醫患糾紛中的作用進行探討,分析了門診醫患糾紛的常見原因,提出了強化服務意識、提高服務質量和實行規范化管理是預防醫患糾紛的重要措施,而與患者及家屬搞好關系是處理糾紛的第一步,認真調查事情發生的經過是處理好糾紛的第二步,正確對待,分析每一件糾紛是防范糾紛發生的重要手段。
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目的:研究綜合醫院門診質量指標體系在門診診療管理中的應用價值。方法:以我院2014年9月至2016年9月掛號系統導出的門診量26 855為研究對象,評價分析2014年至2016年各年度專家門診、普通門診出診規范性、醫療文書質量及門診滿意度,建立質量檔案,實施質量考核,持續進行質量改進。結果:2016年我院專家門診準時率96.80%、普通門診出診準時率96.30%、醫療文書質量合格率分別為93.40%、96.42%、98.59%,門診滿意度2 254例(93.92%)均明顯優于2014、2015年對應指標,差異顯著(P<0.05)。結論:綜合醫院門診構建、應用門診質量指標體系,有助于規范出診行為、提高門診文書質量,優化門診滿意度,促進門診管理工作的科學性與高效性。
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