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完美WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 售后服務(wù)保障措施 公司售后服務(wù)宗旨 “用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工 作有效” 為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度, 以使業(yè)主方的售后服務(wù) 工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部,對外保證用戶的每一個請求均有及時、 唯一和有效的響應(yīng),對內(nèi)負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,杜絕一切推諉和延誤。 公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品, 包括以下五個方 面: 服務(wù)響應(yīng) 維修服務(wù) 維護服務(wù) 備品備件供應(yīng) 技術(shù)培訓(xùn) 客戶名稱: 售后服務(wù)部 技術(shù)支持組 維修組 相關(guān)軟、硬件廠商 電話請求網(wǎng)絡(luò)請求 完美WORD 格式資料 2 / 6 專業(yè)整理分享 一、服務(wù)響應(yīng) 1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容: ·遠地診斷; ·了解問題所在; ·提出解決方案; ·產(chǎn)品使用及操作特性說明; ·技術(shù)文件說明; ·協(xié)助解決提高性能的要求; ·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息; ·提供待解決問題的狀