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更新時間：2025.05.31
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1、話務員工作流程 酒店前廳部電話總機工作流程 班次 工 作 流 程 早班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛生檢查表。 （2）向夜班人員了解叫醒服務落實情況，特別是 VIP 客人人工 叫醒，了解 DND（請勿打擾）情況。 （3）繼續辦理 VIP 客人人工電話叫醒服務。 （4）對電腦打印出來的未叫醒服務的房間進行補叫。 （5）了解當天 VIP 客人，熟悉 VIP 的姓名、身份和房號，了解 當天的天氣預報。 （6）處理正常話務工作。 （7）安排輪流用午餐。 （8）將需交班的內容記錄在交班本上。 （9）交接班。 中班 （1）閱讀交班本，并簽名，交接衛生檢查表。 （2）向早班人員了解電話轉移和 DND（請勿打擾）情況。 （3）了解當天 VIP 客人，熟悉 VIP 姓名、身份及房號，了解當 天的天氣預報。 （1） 掌握客人外出留言情況。 （2） 處理早班尚未完成的工作。 （3） 處理日常話務工作。
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