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房地產集團 旗下的物業管理業務淺析 房地產集團旗下的物業管理系統,作為房地產產業鏈中開發、建設、銷售、售后 服務(物業管理服務)的末端環節,有開發商和業主兩個服務客體,相應地肩負著兩 個重要職能,其一是對房地產開發、建設、銷售業務的支持,其二是對業主 /住戶(房 地產產品的消費者)提供物業管理服務。從房地產集團的生存、發展角度(或市場角 度)看,服務業主的主要目的是維系客戶關系、維護市場形象(品牌工程) ,同樣是 間接地服務于開發商 ,因此可以得出這樣的結論:對于房地產集團旗下的物業管理 系統,開發商是第一客戶,業主是第二客戶。盡管這樣的結論很難為公眾所接受,卻 是不爭的事實。 服務好開發商是房地產集團旗下的物業系統最重要的職能, 這一點是 必須重點強調的。 一、物業系統的定位 物業管理系統對房地產集團其價值何在? 簡單地說:能夠發揮什么作用?應該發揮什么作用? 解決這個命題, 將決定著集