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飛利浦照明重點客戶的售后服務條款 尊敬的顧客，首先非常感謝您選用飛利浦的照明產品和服務，為更好地保障您的權益， 請您認真閱讀本條款。 一、理賠定義： 理賠是針對零星的、 特征易識別的質量問題， 便于客戶、飛利浦操作的快捷 處理方式。 對于批量壞損、特征難識別、 影響大或造成安全問題的質量問題，沿用嚴重 質量投訴流程。對于燈具類產品，原則上先維修，維修不好再理賠。 二、理賠的有效時限（自產品的生產之日起） 1. 光源產品（ 12個月） 2. 鎮流器產品（ 12個月） 3. 燈具產品（ 12個月） 三、理賠的范圍： 在正常使用條件下， 即在按飛利浦規定配套， 正常的電壓使用范圍 （－ 8％～ ＋6％），和產品標稱的使用條件下， 產品不符合技術標準的缺陷， 予以理賠。主要缺陷 包括：漏氣、脫焊、冷爆、剎頭、啟動困難、自熄、短壽等。 四、不予理賠的規定： 1. 假冒產品不可理賠； 2. 非本公司銷
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售后服務規范 一、目的 為了規范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規范化，特制定本規范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同
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