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《商業時代 ?學術評論》 ２００６年９期２４ 略地圖簡介 戰略地圖是以平衡計分卡四個層 面的相互關系為內核，把四個層面通過因 果關系鏈條串起來。它提供了一個框架來 清晰地說明戰略如何將無形資產與價值創 造流程聯系起來，內部流程是如何創造并 傳遞客戶價值主張以及滿足客戶價值主張 帶來的財務成果。這個框架從學習與成長 層面確定了需要利用哪些工作（人力資 本）、哪些系統（信息資本）、哪種氛圍（組 織資本）來支持創造價值的流程（內部流 程層面），進而給客戶的價值主張帶來特殊 的價值（客戶層面），實現更高的財務價值 （財務層面），從而實現企業的戰略目標。 戰略地圖就是組織需要的交流戰略和實 施戰略的過程和系統。 它提供了一個描述戰 略的統一方法，使戰略目標和各項指標可以 被建立和管理。圖１ 中的戰略地圖模板為戰 略的構成要素及其相互關系提供了一個標準 化的清單。戰略地圖使企業關鍵關系可視 化，明晰了
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