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客戶回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶對公司服務的滿意度。 2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。 3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。 二、調取客戶資料 1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規定對所保存的客戶信息進行分析。 2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。 3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。 三、客戶拜訪準備 1.制訂回訪計劃 客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、 回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。 2.預防回防時間和地點 (1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。 (2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。 3.準
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《今日印刷》：富士星光是我國PS版生產的主要企業之一，公司產品經過多年市場歷練已經在行業樹立良好的品牌形象。您認為取得如此成就的原因是什么？
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