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隨著經濟發展,電力公司的用電客戶數量迅速增加,客戶價值分析能夠為客戶提供更好的服務,提高了電力企業的市場競爭力,也為電力企業的發展創造了商業價值。所以電力企業的經營中要對客戶的資料進行篩選、整理、保留,應用對客戶價值分析體系,提高電力企業的服務水平,是促進電力企業發展的有效途徑。
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1 客戶服務管理制度 第一章 總則 第一條 為強化銷售服務，樹立“以客戶為中心”的服 務宗旨，提高客戶的滿意度， 塑造優質服務品牌和企業形象， 依據營銷工作實際需要，特制定本制度。 第二條 向客戶提供優質、高效、快捷、全方位的服務， 不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化， 注重主動服務和個性化服務，實現業界領先。 第二章 售前服務 第三條 加強全體員工銷售服務意識培訓，提高全員的 服務標準和水平，把銷售服務工作貫穿于生產、銷售的全過 程，對客戶提出的各種咨詢，提供熱情服務，充分展現企業 良好的精神風貌，努力打造完美的品牌形象。 第四條 在廠內采取墻體廣告、廣告牌、廠區所有大門 設立電子燈等投放方式，大力宣傳企業精神、服務宗旨和產 品性能；在廠外一定區域采取一定量的電視字幕廣告和報 紙、期刊雜志等印刷媒體的方式進行廣告宣傳，增強新用戶 對產品的了解，以提高企業的知名度、可信度
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