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天潤融通:房地產行業智能 400電話呼叫中心解決方案 一:行業背景 隨著國家持續調控政策的打壓,房地產市場調控成果已經初步顯現,在行業限購政策和金融限貸政策的打 壓下,全國多數城市的房地產市場出現“價量齊跌”。政策上各種購買條 件的限制,導致了全國整體購買 力下降。 如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優勢、提升服務品質,在有限的市場內,爭取更多符合條件的購買人 群,成為房地產行業開發商需要面對的問題。呼叫中心憑借在服務、管理、營銷等方面的能力,已經成為 開發商整 合樓盤資源、提升服務品質、降低經營成本的重要工具。 二:客戶需求 同時在售多個樓盤項目,每個樓盤項目都有一個電話,不方便記憶。新開盤后,還需開通新的電話,客戶 每次要重新記錄銷售咨詢電話,并不知是同一開發商項目,對其認知度低。 銷售人員或者客服人員的服務質量、服務數量無法把控,無法記錄,每天有大量咨詢和需要記錄的數據資 料。需要開會