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道路交通事故處理流程圖 10日內(nèi)提 供證據(jù) 3日內(nèi) 提供不 出證據(jù) 提供 證據(jù) 3日后需檢驗(yàn)、鑒定的 3日內(nèi) 需要延期的 需要延期的 5日內(nèi) 接指令 快速出警 2日內(nèi) 當(dāng)事人有異 無異議 有議的， 3 日 內(nèi)提出申請 現(xiàn)場調(diào) 查之日 起 10 日內(nèi) 5日 內(nèi) 10 日內(nèi) 收到認(rèn)定書起 10日內(nèi) 不履行 賠償協(xié)議的 當(dāng)事人未在交通 事故現(xiàn)場報(bào)警 當(dāng)事人或知情 人報(bào)警 需進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)、 鑒定的，指派或委 托專業(yè)技術(shù)人員、 鑒定 機(jī) 構(gòu)進(jìn) 行 相 關(guān)檢驗(yàn)、鑒定。完 成期限不超 20日 檢驗(yàn)、鑒定完成 請 求 公安 機(jī) 關(guān)交 通管理部門處理 報(bào)經(jīng)上一級公安 交通管理部門批 準(zhǔn)，但最長不得 超過 60 日。 制作交通事故認(rèn)定書 屬于交通事故的， 按 處置 權(quán) 限指 派 交 通警 察 調(diào)查 處 理；24 小時(shí)內(nèi)辦理 立 案手 續(xù) ，填 寫 《 交通 事 故立 案 登記表》。 接到報(bào)警，受理人 員 應(yīng)當(dāng)
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。 。 1 客訴處理技巧 一、 何謂客訴？ 處理售后問題的過程。 二、 客訴處理的最終目的： 令顧客“滿意”。 三、 投訴時(shí)顧客在想些什么？ 1、 希望受到認(rèn)真對待 2、 希望有人聆聽 3、 希望立即見到行動 4、 希望獲得補(bǔ)償 四、 客訴處理的原則 1、 樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”的理論 2、 克制自己，避免感情用事 3、 牢記自己是代表公司和品牌形象的 4、 避免言詞過于激動 五、 客訴處理的重點(diǎn)： 1、 不是客人有問題，而是客人有一個(gè)問題需要解決 2、 先解決心情，再解決問題 3、 讓客人先說（傾聽） 4、 想在顧客前面 六、 客訴處理的正確方法： 以人為出發(fā)點(diǎn)，了結(jié)人性面的需求來制定對策，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 1、建立良好的關(guān)系 。 。 2 2、耐心聆聽顧客投訴，避免與其爭辯 3、分析顧客投訴原因并確定投訴者要求 4、要了解并表示公司立場 5、盡量滿足顧客要求 6、馬上解決問題 不管是任
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