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第1頁 共5頁 某別墅小區物業服務手冊 ————某某別墅項目部 尊敬的某某別墅小區業主： 當您收到這封信時，代表即日起北京某某物業管理有限責任 公司某某項目部已承擔某某別墅區內的物業服務管理責任。在您 需要服務時，請撥打物業 24 小時服務值班熱線電話： xxxxx，講 明您的需求，以便物業值班人員安排相關專業人員及時為您提供 所需的服務，敬請您對所接受的服務給予有效監督，并做出是否 滿意的評價。 此致 北京某某物業管理有限責任公司 某某項目部全體員工敬上 物業入戶服務： 為保證您及您的家人日常生活不被無關之事所干擾，小區物 業工作人員在未接到您的服務指令之前，不會上門打擾您及您的 家人。如果需要物業人員為您服務，只有接到您的指令之后物業 人員才會上門為您提供相應服務。 在物業人員上門為您提供服務時，我們要求員工穿著統一工 服、佩戴工牌、主動出示《服務表單》并在得到請您確認之后， 方可入戶
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1 保安管理服務規程 第一章 工作內容、職責范圍、崗位職責 一、保安部的職責范圍及工作內容 二、各級人員工作職責 1、保安部主管職責 2、保安部隊長職責 3、保安部班長職責 4、保安部培訓主管職責 5、保安部副班長職責 6、保安部巡邏機動崗職責 7、保安部行政樓崗位職責 8、保安部園區固定崗職責 9、保安部售樓部門崗職責 2 第二章、保安部管理規章制度及服務指引 一、保安服務要求 二、保安部隊員基本素質要求 三、保安員儀容儀表標準 四、保安部崗位禮貌規范 五、保安服務紀律 六、保安員權限 七、班前、班后例會制度 八、交接班管理規程 九、值班工作管理規程 十、保安部業務技能培訓規程 十一、 獎懲制度 十二、 考核制度 十三、 對講機使用規定 十四、 拾遺管理規定 十五、 重大事件報告制度 十六、 緊急事件處理程序 十七、 各崗位工作方法與技巧 十八、 常見可凝情況及處理措施 3 第一章
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