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更新時間:2025.05.10
家具售后安裝服務(wù)制度

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袈 送 貨 安 裝 管 理 制 度 羇 薅一、總則 羀 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系,也是整個商品交易過程 中一個重要的組成部分。 事實(shí)證明, 送貨安裝工作的好壞,不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),商品的 形象,更關(guān)系到顧客對商品的再次購買與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播, 顧客購買商品只是銷售的 開始,而不是銷售的結(jié)束,跟蹤服務(wù)需要通過售后服務(wù)來完成,以達(dá)到樹立公司形象, 開發(fā) 潛在市場的目的。 艿 蠆 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范送貨安裝流程,減少客戶投訴,增強(qiáng)客戶體驗,提升客戶滿 意度,維護(hù)公司信譽(yù),提高品牌知名度和市場占有率,特制定本制度。 芄 肀 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范,涉及部門有物流 部(倉庫、售后) 、品保部、銷售部、門店等。 蝕 二、 三、 肇送貨安裝流程 肅 膀 芆 裊 莀 薈 蚄 螄 膈銷售部下達(dá) 送貨安裝任務(wù)

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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務(wù)是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務(wù)體系,也是整個商品交易過程中 一個重要的組成部分。事實(shí)證明,送貨安裝工作的好壞, 不僅關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù), 商品的形 象,更關(guān)系到顧客對商品的再次購買與否、 轉(zhuǎn)介紹及口碑傳播, 顧客購買商品只是銷售的開 始,而不是銷售的結(jié)束, 跟蹤服務(wù)需要通過售后服務(wù)來完成, 以達(dá)到樹立公司形象,開發(fā)潛 在市場的目的。 1.2 為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范送貨安裝流程,減少客戶投訴,增強(qiáng)客戶體驗,提升客戶滿意 度,維護(hù)公司信譽(yù),提高品牌知名度和市場占有率,特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務(wù)流程、送貨安裝人員行為規(guī)范,涉及部門有物流部 (倉庫、售后) 、品保部、銷售部、門店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務(wù) 2.1.1 銷售跟單員應(yīng)在前一天整理產(chǎn)品明細(xì)、客戶信息、送貨順序、特殊要求等,制作《城 市配送客戶

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