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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務體系，也是整個商品交易過程中 一個重要的組成部分。事實證明，送貨安裝工作的好壞， 不僅關系到企業的聲譽， 商品的形 象，更關系到顧客對商品的再次購買與否、 轉介紹及口碑傳播， 顧客購買商品只是銷售的開 始，而不是銷售的結束， 跟蹤服務需要通過售后服務來完成， 以達到樹立公司形象，開發潛 在市場的目的。 1.2 為了提高服務質量，規范送貨安裝流程，減少客戶投訴，增強客戶體驗，提升客戶滿意 度，維護公司信譽，提高品牌知名度和市場占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務流程、送貨安裝人員行為規范，涉及部門有物流部 （倉庫、售后） 、品保部、銷售部、門店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務 2.1.1 銷售跟單員應在前一天整理產品明細、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作《城 市配送客戶
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常見的售后問題 1、墻面開裂： 造成墻面開裂的原因： A、輕體墻開裂。 B、承重墻施工洞的開裂。 C、由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執行，造成開裂。 在入住后第一年的時間里，由于氣候原因，會造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干 燥，室內溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對于此類維修最佳季節是在停暖 后的春天里進行。維修過后，在第二年里基本上不會發生類似的維修了。 2、瓷磚碰瓷： 瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發生瓷磚的碰瓷現象。 3、防水漏水： 水管出現漏水或不出水現象。 建議業主在裝修時找知名的大型家裝公司，一旦出現售后問題，可給家裝公司的售后 服務打電話，由售后服務安排相關工作人員為業主維修。 售后服務規范 主要的售后服務項目有 ：水電施工項目、木工施工項目、瓦工施工項目、油工施工項 目和基礎安裝部分。 售后服務流程： 1、客戶工作部： ⑴接到客戶報修后，由客戶
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