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--- 真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合 客戶抱怨處理：克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情，問題的關鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法，為我們提供了一 個很好的范例。 有一天下午，克洛里剛上班，電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒，對方 傳來一個焦急憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材不合格。當那車木材卸 下 1/4 以后，木材檢驗員報告，有 55%不合格，決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對方工廠去，他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想，用什么方法可以說服那位木材檢驗員呢？ 到了工廠，供應科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開 口，就好吵架。 克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質量問題，只是說： “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊，克洛里請他們繼續卸貨，請檢驗員把 不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。 克洛里
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據國外媒體報道，瑞典家具零售商宜家集團（1KEA）宣布，公司計劃從2016年起在全球范圍門店中只出售節能LED燈具。宜家表示，自己將成為首個僅出售節能LED燈具的美國家具零售商，此舉將在一定程度上改善城市的周邊環境。目前，LED燈具相較傳統白熾燈的高售價是阻礙這一產品大規模普及的最主要原因。但宜家表示，公司將以最優價格向消費者出售自己的LED燈具產品。據悉，目前宜家最便宜的LED燈泡售價約為9．99美元。
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