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東海樓賓館會議定點接待服務方案 自接到市政府采購中心關于 2016 年度會議場所定點投標通知以 來，賓館的管理層把投標定點接待列入了賓館的重要議事日程。 我們 圍繞“硬件改進、完善功能、創造氛圍、提高員工素質”等方面的工 作進行展開，進一步強化服務質量，提高自身的競爭能力，為賓館下 一步經營發展打下基礎，具體方案如下： 1、加強對會議定點賓館服務接待工作的認識 。 為進一步做好政府各項活動的接待工作， 提高賓館接待檔次和服 務水平，提升賓館知名度， 賓館總經理牽頭召開如何做好政府會議接 待工作為主題的專題會議，會上明確賓館各部門以及營銷代表的責 任。通過專題會議， 進一步提高賓館管理人員對政府會議接待的重要 性的認識，強化服務人員對政府會議接待的優質服務意識， 為進一步 做好政府接待活動打下堅實基礎。 營銷部為此制定一套詳盡實用行之 有效的會議接待流程， 對政府會議的接待信息、 接待要求、
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接待實施細則 第一條為使公司的接待工作流程化、標準化，提高公司接待工作的水平， 特制定本細則。 第二條公司的合作伙伴、重大客戶、政府領導和其他重要客 人適用本細則。 第三條實施細則責任部門為總部總裁辦。 第四條接待準備 （一）總部領導邀請的重要客人需接待的，可書面或口頭提前通知總部總 裁辦。 （二）各公司、總部各部門邀請的重要客人需接待的，須填寫《接待審批 表》（見附件）并提前一天通知總部總裁辦。 （三）各部門分工 1、總部總裁辦制訂接待方案。 2、總部總裁辦：總協調、車輛調度、接待用餐安排、住宿安排、會議室、 紙、筆、公司資料、飲料、水果、花卉、音響、歡迎牌（標語） 、攝影、攝像、 投影。 3、各相關部門：演示用材料、宣傳材料、專題討論議題、展示廳演示與講 解 （四）參加接待人員確定 1、主陪人員：每次接待應明確公司的主陪人員， 主陪人員職位原則上應與 到訪人員中職位最高者相當，主陪人員
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