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. .. . .. 學習參考 工程售后服務方案 一、售后服務承諾 1、廣告工程回訪與保修 (1)工程交工驗收后,我公司將啟動“工程回訪與保修程序”, 定期進行回訪并做好記錄 , 及時了解廣告工程竣工后的使用情況和 質量情況,掌握第一手材料廠,以便在以后的工作中加以改進,工程 一旦出現質量問題,我公司將 24小時內到位進行修理、維護直至工 程合格,為業主提供滿意的后期服務。 (2)“廣告工程回訪與保修小組”由公司工程部相關人員構成, 由公司直接領導,負責在缺陷責任期內提供滿意的后期服務。 (3)合同規定缺陷責任期結束 ,并且修繕任務完成時, 公司負責 與業主簽訂工程移交手續,保證向業主交出優質的產品。 2、用戶服務目的 全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的 用戶滿意的服務” 是我公司的企業宗旨, 是工程項目施工管理中始終 遵循的原則。目的在于完善產品的質量和售后服務,創
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(一)產品質量承諾: 1、我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的,并 在各個方面符合國家、行業規范標準及合同規定的質量、規 格和性能要求。 交貨時,提供產品合格證書及出廠檢驗報告。 2、我公司提供的產品在開始使用前的安裝、調試過程 中,將委派專人對現場有關人員進行協助、指導、并免費對 使用方指定的人員進行相關培訓。 3、我公司保證所供貨物與合同規定的質量、規格和性 能相一致,采購方在產品運行使用期間,應按操作規程和安 裝使用說明書規定的方法操作。 4、產品的質量保證期為合同貨物初步驗收成功后 1年。 5、我公司提供產品在開始使用過程中,由于產品質量 問題不能滿足要求,公司承諾:包修、包換。 6、質保期內,提供公司對故障保修的響應,在接到使 用方通知的 1 個小時內予以答復,技術服務人員 24 小時內 到達現場。 7、我公司質量及交貨期違背合同規定給采購方造成損 失的,按合同條款和有關法律
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