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1 房屋維修管理制度 第一條 目的 明確房屋維修責(zé)任，規(guī)范房屋維修管理。 第二條 適用范圍 本辦法適用于物業(yè)竣工驗(yàn)收接管后、 質(zhì)保期內(nèi)的房屋維修。 質(zhì)保期外 的房屋維修，由物業(yè)公司按有關(guān)國家法律、 法規(guī)執(zhí)行。開發(fā)建設(shè)方現(xiàn)場代 表實(shí)行全程責(zé)任制，不因維修主體的變更而免責(zé)。 第三條 工作職責(zé) 1、房屋維修：物業(yè)接管前由公司工程管理部組織施工單位進(jìn)行維修， 物業(yè)接管后由物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織維修。 2、施工單位應(yīng)在與公司簽訂項(xiàng)目施工合同時(shí)簽訂《質(zhì)保期內(nèi)維修承 諾書》 (附件 1)。 第四條 客戶投訴的受理 1、本辦法所指客戶投訴，特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)客戶對房屋 的投訴及報(bào)修。 2、客戶投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專人負(fù)責(zé)處理 有關(guān)房屋維修的客戶投訴。 3、物業(yè)公司客服人員在接到客戶投訴后做好客戶報(bào)修記錄，并通知 相關(guān)部門和人員到達(dá)現(xiàn)場查看和組織整改工作。 4、公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對物
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房屋維修管理制度 1．為規(guī)范房屋主體維護(hù)修繕工作流程， 確保房屋主體維護(hù)修繕的質(zhì)量， 制定本制度。 2．本制度適用于公司各物業(yè)管理處的公共部位房屋主體維護(hù)修繕工 作。 3．職責(zé) 1） 各物業(yè)管理處主任 / 管理員負(fù)責(zé)房屋主體的日常檢查和現(xiàn)場勘 驗(yàn)，并根據(jù)勘驗(yàn)結(jié)果提出維護(hù)修繕方案，報(bào)工程部審批； 2） 工程部負(fù)責(zé)公共部位房屋主體維護(hù)修繕方案的審批和供方評審； 3） 各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)公共部位房屋修繕施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查；大型 的維護(hù)修繕由工程部派員支持； 4） 工程部負(fù)責(zé)組織公共部位房屋修繕施工的驗(yàn)收。 4.房屋主體問題的發(fā)現(xiàn) 1） 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)房屋建筑主體的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)填寫 《管理處工作記錄》； 2） 顧客反映、投訴房屋主體問題時(shí)，應(yīng)記錄于《管理處工作記錄》 ； 5.房屋主體問題的現(xiàn)場勘驗(yàn) 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)或顧客反映房屋建筑主體問題時(shí)， 物業(yè)管理處應(yīng)組織相關(guān) 人員到現(xiàn)場察看，察看后分析
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