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房屋建筑維修規定 一、目的 規范鳳凰島物業工程保修處理流程,以確保快速、高效地處理工程 保修期內的維修事務。 二、適用范圍 適用鳳凰島各業態的售后維修服務工作 三、職責 (一) 品質部 1、負責業主投訴的房屋質量問題維修工作的實施和監督管理。 2、負責工程保修款的申請發放及初審工作。 3、負責收集與整理典型的工程質量與工程設計類案例,于每月 25日前 組織相關人員學習,同時報與地產和集團客服中心。 (二)客戶服務中心 1、負現協調物業服務中心處理保修期內的工程維修以及由地產公司出 資的配套設施完善、改造工程。 2、負責監督工程保修款的使用與審批工作。 (三)各職能部門 (設計部、項目部 ) 1、各部門經理為與本部門相關投訴處理第一責任人。 2、按要求協助物業服務中心和地產客服中心處理責任范圍內的工程類 投訴工作。 四、房屋維修管理流程 五、回訪 維修任務關閉后兩個工作日內由物業客服中心派專