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!"# $#%&&"’ (%)%*+,+)-./00123） 為了解決問題，如何使發現的問題 得到徹底改進？IBM 的 CEO 郭士納 指出： 因此，我們的做 法是：發現哪個環節最薄弱，就制 定相應的制度，反復督促檢查，直至 工作出現顯著改進。比如發現管制 副班工作時注意力不集中，就規定 出了問題二者負同等責任；比如發 現航班流量少時管制員精神容易懈 怠，就規定如果在此時段出現問題， 將施以比其他時段更嚴重的處罰。 整個監管系統的運行依照戴明環流 程設計，目的是及時不間斷地消除 不良意識或行為，防患于未然。 經會議集中討論形成的整改措 施由運標部或航務部相關部門負責 督促完成，空管站將適時質詢、檢 查整改工作的落實情況。 四、一點思考 隨著空管執行文化建設的深入 開展，我們越發強烈地感受到執行 力 （制度程序）與執行文化 （思想 觀念）兩個概念的區別與相互作 用。一方面，制度與程序是推動文
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