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更新時間:2025.05.10
售后服務規范

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售后服務規范 一、目的 為了規范售后工作,滿足客戶的服務需求,提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規范化,特制定本規范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 (一)接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記,首先要明確并保證用戶信息準確,用戶信息 包括:用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本,確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因,進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析,電話指導用戶正確使用, 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況; 如果電話指導無法正常使用, 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間,如果不能保證按時到達, 或同

安裝調試及維修售后服務(售后服務)

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