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近日國內移動安全領域的領軍人物——北京網秦天下科技有限公司與全球最大的Windows Mobile中文移動社區——多普達俱樂部達成合作,網秦殺毒和網秦防盜兩款產品將在多普達俱樂部上線,提供給用戶下載使用。網秦天下技術專家表示,幾年來,隨著手機技術的不斷更新換代,現在的手機已不僅僅是一個通訊的工具,功能的多元化發展給用戶們帶來了無盡的快捷和享樂服務,它正逐漸演變成重要的文化、娛樂、傳媒平臺。手機的其他功
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售后服務規范 一、目的 為了規范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規范化，特制定本規范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同
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