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東航“返航門”案例分析 2008年 3月 31日,東航云南分公司從昆明飛往大理、麗江、西雙版納等六 地的 18 個航班在飛到目的地上空后,乘客被告知無法降落,航班又全都返回昆 明。集體返航導致昆明機場更多的航班延誤, 千余名旅客滯留機場。 乘客們將東 航柜臺圍住,紛紛要求退票或改簽。 事發后東航對外宣稱飛機 "集體返航 "是因為 天氣原因。這一解釋引發了乘客的質疑, 因同一時間段相同航線上, 除了東航的 航班外,其他航空公司的所有航班都安全降落。 中國東方航空股份有限公司云南分公司其前身為成立于 1992年 7月的中國 云南航空公司。 2002 年,按照國家航空企業改革重組戰略的要求,原云南航空 公司與中國東方航空聯合重組,成為其下屬的航空運輸企業。 2005 年 6 月,實 施主輔業剝離,主業資產全部注入東航股份公司, 同時更名為中國東方航空股份 有限公司云南分公司。目前,東航云南分公司