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《河南省城鎮供水行業服務規范》 目 錄 第一章 總則 第二章 供水水質與水壓 2.1 基本要求 2.2 供水水質 2.3 供水水壓 第三章 業務辦理 3.1 服務網點 3.2 員工要求 3.3 業務宣傳 3.4 用戶報裝 3.5 供用水合同 3.6 用水性質確定 3.7 低保家庭減免水費 第四章 客戶服務 4.1 機構設臵 4.2 服務內容 4.3 三來服務 4.4 投訴處理 4.5 回訪用戶 4.6 滿意度調查 4.7 服務態度 第五章 供水營銷 5.1 供水要求 5.2 提醒服務 5.3 抄表計量 5.4 水費回收 第六章 供水設施的維護與搶修 6.1 產權界定 6.2 用戶供水設施維護 6.3 城鎮公共供水設施維護 6.4 貿易結算水表的維修與更換 6.5 計劃停水與爆管搶修 第七章 二次供水服務 第八章 附則 8.1 常見術語 第一章 總 則 1.1 為規范河南省城鎮供水企業經營和
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