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服務標準培訓手冊 第一章：員工最佳形象 1、儀表端莊 2、真誠微笑 3、舉止優雅 4、語言得體 第二章：優質的服務標準 1、尊重備至 2、熱情真誠 3、快捷高效 4、無微不至 第三章：衛生操作規范 1、基本原則：隨手清潔 2、各個崗位衛生流程 3、清潔衛生細則 第四章：前廳工作服務流程 一、客人訂餐服務流程 (一)客人訂餐服務流程 （二）客人訂餐服務流程要求（現場預訂內容） （三）客人訂餐服務流程要求（電話預訂內容） 二、迎接與引客服務流程 （一）迎接與引客服務流程 （二）迎接與引客服務流程要求 三、為客人點菜服務流程 （一）為客人點菜服務流程 （二）為客人點菜服務流程及要求 四、傳菜服務流程 （一）傳菜服務流程 （二）傳菜服務流程及要求 五、上菜服務流程 （一）上菜服務流程 （二）上菜服務流程及要求 六、分菜服務流程 （一）分菜服務流程 （二）分菜服務流程及要求 七、撤換服務流程 （一）
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招 標 文 件 采購編號： BCU20090705 項目名稱：北京城市學院經管學部購置服務器 北京城市學院 二○○九年七月 1 目 錄 第一章 投標邀請 ........................................................................................... 2 第二章 投標人須知資料表 ........................................................................... 3 第三章 合同特殊條款 ................................................................................. 24 第四章 貨物需求一覽表及技術規范 ....................
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