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1 華 潤 . 萬 象 城 經 營 管 理 手 冊 經營·管理 【內部文件 不可外泄】 [專業商品零售企業 商業管理品牌團隊 ] 2 華潤的歷史最早可以追溯到 1938年「聯和行」在香港成立， 1948年「聯和行」更名為「華潤公 司」。1983年，改組為華潤（集團）有限公司，總部位于香港灣仔港灣道 26號華潤大廈。 華潤植根香港超過半個世紀， 一直秉承開放進取、 攜手共創美好生活的理念。經過多年的努力， 華潤的基業不斷壯大，商譽卓越。 今天，華潤集團已發展成為中國內地和香港最具實力的多元化控股企業之一，總資產超過 1000 億港元。華潤集團從事的行業都與大眾生活息息相關，主營業務包括日用消費品制造與分銷、 地產及相關行業、基礎設施及公用事業三塊領域。 在未來，華潤集團將繼續以香港為基地，積極發展在中國內地的各項主營行業，爭取建立行業 領導者的地位。借助主營行業的成功，帶動華潤集團整體
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華潤萬象城 客戶服務手冊已201308 第一條 前言 什麼是客戶服務？在新世紀的今天，客戶服務的理念和思想已經發生了很大的 變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務 的準則。 為客戶服務強調永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值 的服務和附加值，是我們服務追求的目標。 在競爭激烈、供過於求的年代，利用價格去競爭，已經令所有參與競爭的企業 嘗透了惡性循環的惡果。 如何在價格以外，建立企業競爭優勢，將對手拋離是企業共同的課題。因此企 業要在激烈的競爭中求的生存和發展，除了創新之外，還必須要徹底改變把顧客當 賺錢手段的觀念，改變單純的促銷做法。真正認清市場的經濟本質，就要把顧客當 作價值的共同創造者和分享者。 服務不僅作為一種行業在迅速成長，實際上還滲透在各個領域之中。一個服務 性企業在對其外部即社會提供服務的同時，在其內部也存在著服務關係，如部門
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