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第 1 頁 共 8 頁 慈海醫療收費窗口服務規范 為使集團各院收款室更好的服務廣大病患, 更好的貫徹執行集團 “慈心濟世、 海納百川”的辦院宗旨,特針對收費窗口服務特制定如下規范: 第一部分 基本服務要求 儀容儀表 一、 收費員統一穿著醫院隔離衣上崗。服裝整潔合體,扣子齊全,并佩帶胸牌。 窗口前必須掛收費員服務牌。 二、 收費員發型應與本人氣質臉型相適應,頭發梳洗干凈整齊,不能梳奇異發 型。 三、 女收費員淡妝上崗,不能佩戴夸張飾品,染發應接近本色,不得圖顏色鮮 艷的指甲油。 服務準則 一、 姿態大方、得體。 1. 堅持微笑服務,做到親切自然,服務中嚴禁面無表情,目無精神; 2. 與病人交談時神情集中,語言親切; 3. 坐姿要自然、挺直,工作時間,不能斜坐、癱坐和伏在收款臺上。 二、 工作態度認真、按章操作。 第 2 頁 共 8 頁 1. 做好班前準備,確?!拔鍌€到位” ,即人員到位、精神