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三位一體：安置房小區物業管理的新模式 □徐月秋 安置房小區的物業管理是城市化推進以來全區各級普遍關注的一 個重大民生問題， 怎樣管、管什么、誰來管，理論方面的研究從未中斷， 但現實中反映出來的思想認識的排斥現象，管理機制的滯后現象， 配套 設施的短腿現象，一直沒有得到很好解決。蠡園開發區經過探索實踐， 走出了一條社區居委會、 業主委員會、專業物業公司“三位一體”管理 的新路子，不僅理順了方方面面的關系， 而且真正做到了為民惠民利民。 一、主要做法 蠡園開發區組建了具有獨立法人資質的潤和物業服務有限公司，分 設 7個物業管理站和 2個物業管理處。 物業從業人員 218人，接管住宅 面積 130.8 萬㎡，其中，隱秀苑小區 30萬㎡、2462戶；湖濱苑小區 10.6 萬㎡、806戶。從 2009年 5月 1日起，開發區安置小區物業管理工作全 面由潤和物業公司移交社區，實施條塊結合、統分結合的管
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前 言 一、服務承諾 ☆ 一站式服務 ：業主只需要向管理處客戶服務中心提出要求或撥打一個 24 小時熱線電 話，即可解決社區內物業管理服務中的一切問題。 無須找其他部門和記住其他電話， 真正體會到專業物業管理服務。 ☆ 安全預案制 ：我方將優先解決業主居住的安全管理問題，針對治安消防重點、難點 和高層物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度， 對可能出現的突發問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。 ☆ 不均衡管理 ：我公司各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主生活、工作規律 進行統籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優化后的工作編排使工作更加 人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。 ☆ 零干擾服務 ：我方將認真解決因自身的工作給業主造成的二次干擾的問題，努力將 二次干擾降至最低，給業主們一個寧靜、悠閑的生活環境。 ☆
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