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售后服務規范 一、目的 為了規范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規范化，特制定本規范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質保期 內、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導。客服進行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋。客服將客戶信息、故障現象、用戶要求等與技術人員進行 對接。技術人員根據客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同
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個人資料整理，僅供個人學習使用 1 / 2 關于填寫資質要求及售后維保服務要求的說明 網上競價不具有評審功能， 因而對于資質要求及售后維保服務要求的填寫一定要明確、 具體、 規范，這樣一方面能保證項目順利審核通過，另一方面可以避免采購方在選擇供貨商及供貨 過程中處于被動的境地。 針對采購方對資質要求及售后維保服務要求填寫的一些迷茫和疑惑，我們根據日常工作中碰 到的情況歸納給出一些參考意見及指導。當然，資質要求也不僅限于這幾種，具體到某一項 目如何要求資質應由采購方根據項目的具體情況有選擇地填寫。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。 一、資質要求填寫參考 1、無資質要求 只要技術參數和售后服務滿足要求，低價者中標。 2、中央政府采購協議供貨商 中央政府采購協議供貨商是中央政府采購中心通過招標，由中標的設備生產廠商推薦，廠商 對其承擔連帶保證責任的供貨商。 提出該資質要求時競價結束后系統中會自動顯示
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