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巴黎酒店案例分析 [在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對文檔內容的簡短總結。在此處鍵入文檔的摘要。 摘要通常是對文檔內容的簡短總結。 ] 第三章 管理者在戰略性人力資源管理中的角色 1.戰略地圖 只有好的員工勝任素質和行為，加上要求實現的組織成果才能構 成優質的人力資源管理實踐。 2.衡量指標 1) 有愿意持續為酒店提供優質服務，任勞任怨的員工； 2) 員工士氣明顯得到提高； 3) 客戶入住率相比去年得到提高； 4) 酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加； 5) 酒店投訴現象減少； 6) 酒店設備設施總體得到 持續盈利能力 提高客戶入住率、再次 入住率 降低供應 物成本 優質的服 務水平 個性化 服務 創新形 式 提高成本競爭 高 質 量 的員工 第四章 職位分析 1.員工行為： 1) 在每一位顧客進門五分鐘之內上前為之提供服務。顧客進門后 越能快速的為之服務越能讓顧客印象深刻并得到好評；
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巴黎酒店案例分析 [在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對文檔內容的簡短總結。在此處鍵入文檔的摘要。 摘要通常是對文檔內容的簡短總結。 ] 第三章 管理者在戰略性人力資源管理中的角色 1.戰略地圖 只有好的員工勝任素質和行為，加上要求實現的組織成果才能構 成優質的人力資源管理實踐。 2.衡量指標 1) 有愿意持續為酒店提供優質服務，任勞任怨的員工； 2) 員工士氣明顯得到提高； 3) 客戶入住率相比去年得到提高； 4) 酒店盈利相比上一季度、上一年得到增加； 5) 酒店投訴現象減少； 6) 酒店設備設施總體得到 持續盈利能力 提高客戶入住率、再次 入住率 降低供應 物成本 優質的服 務水平 個性化 服務 創新形 式 提高成本競爭 高 質 量 的員工 第四章 職位分析 1.員工行為： 1) 在每一位顧客進門五分鐘之內上前為之提供服務。顧客進門后 越能快速的為之服務越能讓顧客印象深刻并得到好評；
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