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更新時間：2025.05.31
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電梯困人應急預案 1. 任何員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。 2. 保安消防監控室接到報警后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、 被困人數、 人員情況、以及電 梯所在樓層， 另一方面通過對講機向保安 隊長或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部維修工前往解救。 3. 保安隊長或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜 ，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非 常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現 場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向小區經理或值班負責人匯報。 4. 工程部值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知
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電梯報修應急預案 1.0 目的 規范乘客電梯因突發性故障而困人的緊急救援操作程序。 2.0 適用范圍 適用于本公司所提供服務的物業小區。 3.0 定義 4.0 職責 4.1 值班隊長負責電梯困人的救援行動的指揮、組織及人員獲救后對物業管理 公司的解釋工作。 4.2 當值人員負責電梯困人的現場操作。 5.0 操作要點 5.1 接報 5.1.1 當值人員接收到物業公司或受困人員的電話求救，仔細詢問發生困梯地 點及人員情況，并進行對話安撫。同時上報值班隊長。 5.1.2 供電局供電線路臨時故障而突然停電： ——值班隊長立刻組織員工趕赴現場，并要求物業公司電梯操作員進行配合施 救。 ——如遇值班隊長未接電話或請假情況， 應立即向部門經理匯報困人地點及事發 情況。由部門經理協調組織當值員工落實乘客電梯的被困施救。 5.2 安撫對話 5.2.1 值班人員對困梯人員進行“安撫對話”，通過電
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