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甘肅鐵科/德艾華仕滬昆客專長昆湖南段監理站 甘鐵滬昆監[ 2011] 008 號 關于召開第八次工地例會的通知 中鐵大橋局、二十五局、路橋建設股份公司指揮部及下屬項目 經理部、中鐵十六局株洲軌枕廠： 根據滬昆鐵路客運專線湖南有限責任公司的工作要求及首 次工地例會的工作安排， 為進一步規范施工， 督促工地檢查中發 現問題的整改落實， 確保在建工程安全質量， 貫徹落實鐵道部及 滬昆湖南公司的要求，切實開展“三整治一提高”活動，深化標 準化管理的推進， 落實質量安全專項檢查發現問題的整改， 確保 工程質量和安全，監理站擬召開 2011年5月份工地例會，現將有 關事項通知如下： 一、會議時間 2011 年 5 月 31 日 9:30 時。 二、會議地點 甘肅鐵科 /德艾華仕滬昆客專長昆湖南段監理站會議室 三、參加人員 1、建設單位 邀請婁底指揮部領導參加會議。 2、設計單位 邀請設計單位現場設計人
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客戶投訴處理流程圖 客戶投訴接收 客戶投訴登記 投訴內容確認、 原因分析 設計問題 管理問題 材料問題 工程部 產品中心 工程技術部 設計 / 工程 /產品 / 工 程技術 /管理問題 對策制定 (暫時對策 ) (恒久對策 ) 相關對策實施 采購執行 /生 產/采購開發 / 工程技術部等 對策效果驗證 報告回復客戶 問題部門 1個月內 對策效果確認 客戶投訴回復 報告總結 經營部、相關部門 產品 /工程技術 /設計 /相關部門經理 如有重大投訴或索賠應及時報告行政中心和總經理 各相關部門接到回復報告內的 對策內容，立即確認本部門的 對策實施情況，負責監督執行 售后服務 糾正預防措施 客戶原因 內部原因 聯絡客戶 每周周會通報 涉及退貨 《客戶投訴處理規定》 處理進行 《客戶投訴一覽表》 責任部門對問題進行調查 售后服務課 將報告及改善資料證據存檔 責任部門重新 檢討對策的有 效性 NG
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