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營業部 2011年文明規范服務系列活動方案 為確保我部文明優質服務工作， 提高文明優質服務水平， 積極響 應銀行業協會文明規范服務示范單位創建活動， 促進提升我部服務形 象，現制定如下活動方案。 一、活動組織領導 成立營業部“文明規范服務系列活動”工作小組，負責活動的組 織和領導。 組 長：張利剛 副組長：逄靜、趙 芃、于芳華 成 員：江凌、于文斌、王永惠、趙平、王慧 聯系人：江凌 二、活動方案 1、進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良 好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面， 要充分發揮文明 優質服務檢查督導職能， 積極協調配合有關部門， 抓好規范化和標準 化建設，要借鑒兄弟行和同業的先進經驗，著手制定柜臺服務標準， 從語言、舉止、著裝等方面進一步規范員工服務，實行服務規范標準 化，打造營業部服務品牌。 2、繼續大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎上，繼 續認
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